Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajduje się przegląd najczęściej zadawanych pytań na temat zamawiania, wysyłki, płatności i zwrotów w sklepie internetowym Mercedes-Benz. Jeśli masz dodatkowe pytania lub sugestie, czekamy na Twój e-mail lub telefon. Cieszymy się, że możemy być do Twojej dyspozycji!


Zamówienie


Czy muszę mieć konto klienta?

Nie musisz koniecznie zakładać konta klienta, aby móc składać zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego. Składając zamówienie, masz możliwość złożenia zamówienia jako gość w zakładce Adres & dostowa. Pamiętaj jednak, że za każdym razem, gdy składasz zamówienie, będziesz musiał ponownie wprowadzić wszystkie swoje dane. Konto klienta oferuje również możliwość wglądu w zamówienia. Można tam przeglądać i pobierać wcześniejsze zamówienia i powiązane dokumenty. 


Jak przebiega proces zamawiania?

Wybierz żądany produkt z naszej szerokiej oferty. Dodaj wybrany przez siebie produkt do koszyka. Otwórz go, klikając swój koszyk. Możesz zdecydować, jak chcesz postępować:

  • Zaloguj się jako użytkownik
  • Jesteś nowym klientem i chcesz się zarejestrować 
  • Zamów jako gość bez rejestracji (Twoje dane kontaktowe nie są przechowywane w tym formularzu)  

Nasz przewodnik zabierze Cię dalej do adresu i punktu dostawy.  Następnie zostaniesz przeprowadzony przez nasz proces zamawiania. Prosimy o podanie adresu, na który ma zostać dostarczony produkt. Teraz sprawdź swoje zamówienie pod kątem kompletności i wybierz preferowaną metodę płatności. Więcej informacji na temat możliwych metod płatności można znaleźć tutaj. Po pomyślnym sfinalizowaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i informacjami o zamówieniu.


Czy mogę złożyć zamówienie również telefonicznie?

Niestety nie przyjmujemy zamówień drogą telefoniczną ani mailową. W związku z tym prosimy o zamawianie żądanych artykułów wyłącznie podczas składania zamówienia w sklepie internetowym Mercedes-Benz.


Jak bezpieczne są moje dane osobowe?

Zaufanie naszych klientów jest naszym najważniejszym atutem. Dlatego przywiązujemy dużą wagę do ochrony danych klientów w sklepie internetowym Mercedes-Benz. Aby uzyskać więcej wyjaśnień, zapoznaj się z naszą  polityką prywatności. Sklep internetowy Mercedes-Benz korzysta również z cyfrowych systemów bezpieczeństwa, które chronią stronę internetową przed nieuprawnionym dostępem i przekazują dane osobowe naszych klientów wyłącznie w formie zaszyfrowanej. Masz pytania dotyczące bezpieczeństwa danych? W takim razie skontaktuj się z naszym działem  Obsługa klienta.


Czy mogę nabyć Mercedes-Benz Collection również u dealera Mercedes-Benz?

Mercedes-Benz Collection można również nabyć u wszystkich dealerów Mercedes-Benz, pod warunkiem, że wybrany przez nich artykuł jest tam jeszcze dostępny. Tutaj znajdziesz najbliższego dealera Mercedes-Benz.


Płacenie


Jakie opcje płatności są dostępne w sklepie internetowym Mercedes-Benz?

W sklepie Mercedes-Benz Collection Shop można wybrać jedną z następujących metod płatności: Karta kredytowa (VISA i Mastercard), PayPal.

Wysyłki


Czy mogę sprawdzić status dostawy mojego zamówienia?

Jeśli pomyślnie zakończyłeś proces składania zamówienia, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem zamówienia.  Po wysłaniu towaru otrzymasz e-mailem numer śledzenia DHL, abyś mógł śledzić swoją przesyłkę.


Jakie są koszty wysyłki?

Twoje zamówienie zostanie dostarczone przez naszego niezawodnego partnera DHL. Od wartości towaru 200 zl dostawa jest bezpłatna, w przeciwnym razie zostaną naliczone koszty wysyłki w wysokości 21,45 zl za paczkę. Koszty wysyłki związane z zamówieniem są wyświetlane w koszyku oraz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.


Jak długo trzeba czekać na dostawę mojego produktu?

Czas wysyłki wynosi zazwyczaj 2-5 dni roboczych od daty otrzymania zamówienia.


Czy dostarczacie również do stanowisk pakowania?

Zamówienia w Paczkomatach są możliwe. Podaj swój zwykły adres rozliczeniowy i inny adres dostawy (Packstation). Wprowadź dane swojego Paczkomatu pod innym adresem dostawy w następujący sposób: 

  • Imię i nazwisko jak zwykle
  • Sufiks adresu = numer pocztowy (numer klienta DHL Packstation)
  • Droga = Paczkownia
  • Numer domu = numer paczkomatu DHL
  • Kod pocztowy i lokalizacja Paczkomatu DHL

Wrócić


W jaki sposób mogę zwrócić produkt?

Możesz zwrócić nam produkty bezpłatnie w ciągu 14 dni. Etykieta zwrotna jest dołączona do paczki do zwrotu. Przyklej go na starannie przepakowanej i zapieczętowanej paczce i oddaj w wybranym przez siebie urzędzie pocztowym. Nie poniesiesz żadnych kosztów związanych ze zwrotem. Bardziej szczegółowe informacje na ten temat można znaleźć w naszej polityce anulowania. Jeśli zapłaciłeś kuponem, wartość zostanie przelana na Twoje konto kuponu.


Co mam zrobić, jeśli nie mam już etykiety zwrotnej?

Jeśli nie masz już etykiety zwrotnej, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.


Jaką gwarancję otrzymam na oferowane produkty?

Na wszystkie produkty udzielamy 24 miesięcznej gwarancji. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia prosimy o kontakt z infolinią podając numer faktury i datę zakupu. Zespół wsparcia powie Ci, jak postępować.


Inny


Z kim mogę się skontaktować, jeśli mam dodatkowe pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia online, sugestie lub prośby, skontaktuj się z nami telefonicznie: 00800 1 777 77 77, pon.-pt. 08.00 - 20.00 lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

.


.